初见昌鸿和高健,都会被他们温暖的笑容、真诚的性格和儒雅的外表所打动,在与他们交流的过程中,会发现这两位联合创始人不仅是成功的青年创业家,更是敢为人先,充满人文关怀的华人医生。

国难当头,慨赠百万医用口罩

新型冠状病毒疫情的爆发牵动着亿万同胞的心,一时口罩告急。全球华人纷纷奔走,积极筹措医疗物资。昌鸿和高健就是其中一员,他们通过个人力量和渠道,前后一共捐出百万余只口罩。早在舆论发酵之前,昌鸿和高健就开始默默筹备。出于职业敏感度,他们明白疫情一旦爆发,口罩肯定是强需求的消耗品。

其实作为医护行业的从业人员,他们非常清楚,自己的诊所也需要消耗大量的医用口罩,然而目前剩下的口罩存量只够诊所维持2-3个月。尽管如此,昌鸿和高健仍觉得能够为抗击疫情做一点事而感到欣慰。

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移二代:高考状元;自主创业

昌鸿出生在福建,从小就学业优秀。昌鸿的父亲主要做出口贸易。昌鸿14岁时就随父母移民到澳洲,成为了一名移二代。初到悉尼,只会哑巴英语的昌鸿没有办法快速融入到当地的学习环境中,连学校的面试也失败了。从一名学霸突然变成 “差生”,昌鸿经历过低潮和失落。但是他并没有因此一蹶不振,反而被激发出不服输的劲头。他默默地下苦功夫,9-10年级还成绩平平,在11-12年级就迅速拔尖。最终,昌鸿成为悉尼著名公立中学Killara中学的状元,当年以99.90的高考成绩考入了墨尔本大学牙医学院,并获全额奖学金。

高健也是从小移民澳洲,大学就读酒店管理专业。在同期毕业生里,高健凭借过人的能力成为第一个走上管理岗位的毕业生,短短几年就晋升为整个部门的经理。在这光鲜履历的背后,高健 并没有安于现状,而是复盘、梳理自己的职业规划,他发现他所在的酒店行业不是自己愿意为之奋斗终生的行业。于是高健 毅然决然转行去学了4年的口腔修复,并于2015年将自住房抵押,开了自己的诊所。仅第二年,高健以38万澳币买下的诊所就突破了百万澳币营业额。

创业伊始,服务华人社群

因为从小生长于一个移民家庭,昌鸿懂得千千万万移民家庭的困难和顾虑。作为一名牙医师,昌鸿认识到国人在澳洲求医的困难,和国人在牙齿保健认识上的不足。很多人牙痛时才去看医生,殊不知牙痛已经是很多牙病的中晚期表现了;华人普遍还对洗牙有误区,甚至认为洗牙有危害;此外,牙齿矫形也有最佳时期。因为缺乏这方面的知识,很多华人错过牙齿治疗的关键时期。作为地道华人背景的专业牙医,昌鸿决定放弃稳定的工作,回到悉尼创立了Chatswood Dentistry牙科诊所,立志为华人患者提供文化上无障碍、个性化服务的牙医诊所。让在澳华人看牙不再困难,为国人提供值得信赖的、物有所值的牙医服务。诊所建立之初,昌鸿就创建中文网站方便华人浏览。并用华人的社交媒体来拓展第一批客户,比如,利用微信“附近的人”的功能来进行低成本的“冷启动”。基于口碑效应和优秀的技术,昌鸿的诊所被越来越多的华人所认知和认可。

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经营着一间诊所,昌鸿原可以小富即安了。但是他没有止步于此,而是每天都在思考如何能够帮助更多的人。喜欢读传记的昌鸿曾被孙中山的一句话触动:医生一次只能救一个人,一辈子能救助的病人数量是有限的。昌鸿意识到,只有一家诊所是远远不够的,要想帮助更多的移民,甚至更多华人,提高华人的整体牙齿健康状况,就要把牙科诊所做成集团化、诊群式的结构,整合资源、扩大规模,才能实实在在地帮助更多人。

也许命运的际遇就是这么奇妙,当你想做成一件事的时候,全世界都来帮助你。在2016年,命运将昌鸿和高健两人安排认识。就是这一顿饭彻底改变了两个人的生活轨道。在事业的规划和发展方向上,两人惊人一致,相见恨晚。而两人在饭桌上相互留下的印象也非常好,大气而尊重,务实且节俭。

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创业 “至暗时刻”为厚积薄发蓄力

2017年,两人正式将两家诊所合并成立益白齿科。因为双方的志向、目标和价值观都高度契合,所以在运营诊所的过程中,大大降低了沟通成本、提高了决策的效率。昌鸿的牙科专业知识过硬,可以负责专业业务和人员培训,高健则擅长团队管理和日常运营,因此两个人可以各取所长、互相配合。

为了尽快实现集团化的目标,仅在中心城市是不够的。于是,他们决定走“农村包围城市”的路线,开始收购乡下牙科诊所。昌鸿清楚的记得收购的第二家诊所位于距离悉尼市区600公里的Narrabri。当时这家店的老板为了拿到政府对乡下诊所的补贴,隐瞒了诊所很多根深蒂固的问题,包括员工管理等。完成收购后,诊所立即就开始暗潮涌动,老员工先后离职,甚至昌鸿跟高健在飞回悉尼的航班上还收到一封辞职信。团队的支离破碎对于刚接手诊所的两人无疑是重创。尽管如此,昌鸿和高健在飞机上迅速商量对策,一下飞机便分头行事。

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为了将诊所的运营拉回正轨,两个人把之前开诊所的积蓄全部投入进去,并花费大量的时间和精力进行员工招聘和培训。终于,经过半年的努力,这家诊所重获新生,成为昌鸿和高健集团化战略版图中的一颗新星。在2018年,Narrabri当地经历干旱自然灾害,益白齿科牵头为民众做一天义诊并发动其他商家进行捐赠,筹措总共一万澳币捐给当地农业协会。这一举动使得当地民众对华人诊所的不接纳也变成了赞不绝口。此时,从内到外,这家诊所已经焕发出新的力量。

创业难,幸有同行人

创业就是九死一生的事情,但在昌鸿和高健看来,这一路如果只身一人单打独斗,恐怕真的难以挺过去,但是跟志同道合的伙伴并肩作战,就有了铠甲和勇往直前的信念。成功的快乐是双倍的,而痛苦也能有人一起分担。

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经过初期的历练,昌鸿和高健的诊所发展迅速。目前他们已经拥有7家7天营业的大型诊所,还有3家正在并购。大诊所是指人员齐备,包括专业牙科医生、洁牙师、主力护士到兼职护士。从2017年合并初期到现在,营业额已增长10倍多。对比2018年跟2019年,City店增长57%,Chatswood店增长138% , Eastwood店增长11%。

目前,他们已经走在了产业链整合的路上,先后成立了培训公司(Origin dental academy),耗材公司(Origin dental supplies), 还在Chatswood本地开设了加工厂。

对于未来的发展,益白齿科集团已经蓄势待发,正式开始国际化发展。诊所明年将落地中国,让牙齿预防理念在中国生根发芽。他们还将利用5G和互联网医疗等新技术引领一场口腔界的“革命”。这将会是真正意义上从海外实体到中国落地的国际化诊所。相信在不远的将来,昌鸿和高健将会实现“服务更多华人”的目标,帮助他人,成就自己。

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by Jessica Sun