澳洲开奔驰的牛人都在这个圈子里！

在墨尔本著名的温泉乡—莫宁顿半岛上，一辆奔驰车半路抛锚，车主陷入困境。在求助当地道路援助无果，打电话给当地的车行也修不了的情况下，车主试着拨通了LSH Auto利星行汽车墨尔本机场店的电话。两个半小时后，利星行汽车的员工出现在了车主面前，单程驾驶距离上百公里，为车主修好汽车，救援完成！

在澳洲，各大车行几乎都以“优质服务”作为开门迎客的准则，而利星行更是把“服务客户至上”的品牌精神推到了帮助车主乐享生活的新高度。此次有幸采访了奔驰在澳州最大的特许经销商集团利星行汽车澳大利亚总经理约翰古德（Mr. John Good）先生，请他来为我们谈谈LSH Auto利星行汽车的聚客之道。拥有超过500名员工的利星行汽车澳大利亚网点遍布悉尼，墨尔本及布里斯班，拥有包含各城市最大的奔驰经销商在内的10个网点。2020年年度销售额达到9亿澳币！

澳洲老总眼里的“中式关系”

利星行汽车澳大利亚总经理约翰古德先生

古德先生出生于南澳州首府阿德莱德，于1985年开始服务梅赛德斯·奔驰。并且在梅赛德斯·奔驰和利星行汽车（LSH Auto）都担任过或正担任重要职位。古德先生的这些职位包括利星行汽车国际项目总监、中国区首席运营官、台湾地区董事总经理、奔驰汽车印尼副总裁，戴姆勒（奔驰品牌母公司）东南亚地区负责人等等。可以看到，他虽然是一位土生土长的澳洲人，职业生涯却遍布大中华地区。在采访过程中，这位Aussie多次提到“关系”一词，看来是深谙“关系”在中华文化中的重要性。“我在台湾工作时了解到了华人非常注重‘Guan Xi(关系)’。后来去了大陆，发现客户对服务的期望一直在提高；我想如果能够添加一些新元素来增强我们与客户之间的‘关系’，对客户和我们的业务都是有益的。后来我们可以看到，客户对我们建立更紧密的联系以及提供的独特福利做出了非常积极的反应。”古德先生口中的LSH Auto 利星行汽车“独特福利”让客户快得起来也慢得下来。车主既能享受最快60分钟就能全部做完的极速保养服务，也可以慢慢享受网红大厨Shannon Kellam监制的精美外带糕点盒，更能在旗舰店里上到烹饪课，是一点时间不浪费。

“通过我们另一位品牌大使Shannon Bennet（曾担任澳洲国民综艺节目MasterChef客座评委 ），我们在疫情期间给我们不得不在家工作和学习的客户们分享了这位米其林厨师专门为我们的客户订制方便在家烹饪的一系列美食菜谱，得到了客户们的一致好评和喜爱。我们认为有意义的外部商业联系取决于我们的伙伴能否为我们的车主/顾客提供价值。”古德先生告诉我们，除了上述的福利之外，还有许多只有一部分有“关系”的奔驰车主才知道的小秘密。这些秘密，都藏在利星行汽车澳大利亚的Iridium Club— 铱星荟里。

Iridium Club铱星荟里的小秘密

这些个小秘密事关驾乘体验，驾乘安全和服务优惠，

可以说，开奔驰车大多数的需求，Iridium车主俱乐部都为会员设计好了。

我们公布答案：所有Iridium Club铱星荟的会员都可以享受：

会员可在利星行汽车澳大利亚旗下任意经销商享受福利！

奔驰车主如对加入Iridium Club铱星荟会员感兴趣

请点击以下链接：

https://campaigns.coderedmarketing.com.au/lsh-auto/iridium-club

或拨打电话咨询详情：

1300 574 288

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“Iridium Club 铱星荟是LSH Auto Australia利星行汽车澳大利亚大家庭的一部分，我们不仅欢迎已在我集团购车的客户加入，如果其他奔驰车主来我集团旗下经销店做维修保养服务时也欢迎加入。我们通过车主俱乐部提供的服务，个人护理，福利和优惠是对客户信任我们的回应。Iridium Club 铱星荟进一步扩展了我们的品牌，独特的客户体验使之与众不同。”古德先生一脸骄傲地点评道：通过与其他品牌合作，以Iridium Club 铱星荟为平台，车主不仅仅能在利星行汽车享受售后服务的优惠，更有来自其他品牌的折扣与优惠。

布里斯班旗舰店吃法国菜，看博物馆，等奔驰车

2021年，LSH Auto Australia利星行汽车澳大利亚将继续通过10个澳洲的网点/旗舰店为本地的客户提供最高质量的服务。除此以外，布里斯班旗舰店将成为利星行汽车澳大利亚皇冠上最明亮的宝石。在位于布里斯班市中心的奔驰布里斯班旗舰店里，除了顶级的维修和保养服务以外，车主还可以畅意规划等待取车的时间。在这里，澳大利亚最负盛名的法餐大厨之一—-Shannon Kellam把自己的餐馆Mica Cafe直接开在了旗舰店的大楼里。“每周大约有5000名顾客来到Mica Cafe，旗舰店所在的市中心地段实在太棒了！”除此以外，店内甚至还内置了烹饪学校（会在疫情后开放）。

布里斯班旗舰店的主题是互动和体验：让奔驰车主在60分钟到几个小时的保养服务间隙能够吃上顶级法餐，玩转烹饪，通过迷你博物馆了解奔驰车的历史。

在澳洲，利星行汽车深耕华人市场，雇佣说华语的销售与服务专员，与本地奔驰客户有多年服务的经验，多年来一直为华语客户提供一条龙服务。“对我们来说，“客为先，诚致远。YOU COME FIRST. ALWAYS.”显然不仅仅是座右铭。这是一种价值观，一种态度，可以转化为我们在工作中的日常行为。它提供了指导我们行动的蓝图。”古德先生最后表示对支持利星行汽车澳大利亚的广大华人客户表示感谢，在农历新年即将到来之际，用还蛮流利的中文祝大家“新年快乐，牛气冲天！”利星行汽车承诺，2021年会沿袭服务至上的品牌精神，继续与老客户加强“关系”，更期待与更多的新客户建立“关系”。

在此还特别为澳中商圈的读者送上了

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